客户感知价值是客户总价值与客户总成本的差额，下列属于客户总价值的是（）。
- A
产品价值
- B
服务价值
- C
人员价值
- D
形象价值
- E
时间价值
房地产经纪人的面谈技巧包括（）等。
- A
初次见面展示自我
- B
认真倾听、适时提问
- C
控制谈话时间
- D
诚实回答客户提问
- E
总结谈话要点
下列沟通方式中，属于书面沟通的是（）。
- A
传真
- B
合同
- C
电子邮件
- D
短信
- E
电话沟通
下列关于开放式问题和封闭式问题的说法，正确的是（ ）。
- A
开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度
- B
开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题
- C
封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向
- D
封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦
房地产经纪人代办存量房商业抵押贷款，应通知购房人提交( )。
- A
房屋买卖合同
- B
身份证明
- C
婚姻关系证明
- D
收入证明
- E
房屋建筑质量证明
抵押消费贷款的用途主要包括( )。
- A
装修房屋
- B
购车
- C
购买设备
- D
留学
- E
购买大宗商品
