房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是( )。A尽可能保存客户原始资料B重视数据库管理的安全性C将外部数据作为最重要资料D及时整理和更新客户资料-新东方在线职业题库

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房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是( )。

A
尽可能保存客户原始资料
B
重视数据库管理的安全性
C
将外部数据作为最重要资料
D
及时整理和更新客户资料

C

构建客户数据库时应考虑的因素主要有以下四个方面：第一要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来。第二要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来。外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的，是企业的潜在消费者。这些数据存在真实性较差、数据过时、不符合企业要求的问题，需要在应用过程中不断修改和更正。第三要特别重视数据库管理的安全性。第四要及时对客户关泵管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

多做几道

房地产经纪人与客户正式面谈的第四个环节是（）。

A
开场白
B
预先计划
C
主体
D
收尾

( )的优点是经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向，客户需要按照经纪人的提问做出快速反应，效率高。

A
开放式问题
B
封闭式问题
C
主要问题
D
次要问题

下列属于非语言沟通的是（）。

A
表情语言
B
电子邮件
C
合同
D
委托书

房地产经纪人的商务礼仪的说法中，错误的是（）。

A
电话铃响五声内接听
B
回答问题要准确流畅
C
通话完毕，要等客户挂断电话后再挂电话
D
尽量留下客户电话号码

（）是一种有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度、感觉、观点、对所喜欢的房屋预期等真实想法的问题类型，但可能会耗用客户很多时间来回答问题，时间不充裕的客户会感到不耐烦。

A
开放式问题
B
封闭式问题
C
主要问题
D
次要问题

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