本题考查结案时服务时象的负面反应。常见的负面反应包括：(1)否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。(2)倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。(3)依赖-对社会工作者过分依靠。(4)抱怨——对社会工作者不满意。(5)愤怒-表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。(6)讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。(7)忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效对，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。