简述需要层次理论的三个基本假设.
简述沟通的作用
简述沟通需具备的条件
简述沟通的必要性.
简述平行沟通的优点.
简述正式沟通与非正式沟通的含义.
题目
需要层次理论的构成根据三个基本假设:(1)人要生存,他的需要能够影响他的行为.只有未满足的需要能够影响行为.满足了的需要不能充当激励工具.(2)需要按重要性和层次性排成一定的次序,从基本的需要(如食物和住房)到复杂的需要(如自我实现).(3)当人的某一级的需要得到最低限度)满足后.才会追求高一级的需要,如此逐级上升,成为推动继续努力的内在动力.
多做几道
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- 为老年人提供有效护理的前提和保证是A提高自身业务能力B熟悉老年人的健康需求C定期进行健康检查D及时发现老年人患病的早期征象和危险信号
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- 慢性病自我管理的任务不包括A医疗行为管理B增强自我管理的知识和技能C角色管理D情绪管理
该科目易错题
- 下列选项中，只能以收付实现制为核算基础的单位会计是A政府财政会计B行政单位会计C事业单位会计D企业会计
- 我国政府财政会计和行政事业单位会计均以( )为记账本位币。A人民币B美元C欧元D日元
- 我国政府与事业单位会计可以分为( )两大组成部分。A政府会计和事业单位会计B政府财政会计和行政单位会计C政府财政会计和事业单位会计D政府会计和行政单位会计
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- 不论何人消费该种物品都不会导致他人对该物品消费的减少，这种物品是指（ ）A公共物品B公有物品C私人物品D私有物品
- 关于基尼系数描述错误的是（）A用来评价经济效率的指标B反映收入分配结构C与洛伦兹曲线有关D是一个比例
- 将会计信息划分为财务信息和非财务信息的依据是( )A与货币计量是否有关B内容C程序D性质
- 下列各种情况中，可以应用谨慎性要求的是（）A实际支付水电费B投资者对企业投资C发出存货的计价D取得存货入账价值的确定
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- 某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来.销售额和出品额近十年来平均增长15%以上.员工也由原来的不足200人增加到了2000多人.企来一把手王厂长既管销售.又管生产,是一个多面全能型 的管理者.最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇.其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令.碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战,虽然按时交货,但质量不过关.产品被退回,并被要求索赔.其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定.现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了.其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,临时抓人去做.已经做不了做不好了.凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了. 请从组织工作的角度说明企业存在的问 题以及建议措施
- 摩托罗拉公司是一个由两个产品体系所构成的企业集团.一个是通信器材,一个是半导体产品,集团底下又分成很多部门.这样一个庞大的企业集团组织,从高层主管到生产线,权力全部分散,公司整体只有一个不足30人组成的公司总部统帅.出乎意料的是公司运转井然有序,效率非常之高,公司发展迅速惊人.而摩托罗拉公司达到如此境界,是付出半个多世纪苦心经营的结果.实际上摩托罗拉公司自诞生之日便打下了家族影响力的痕迹,它是由,公 司现任董事长劳勃·盖尔文的父亲在1928年创立的.劳勃·盖尔文的父亲是一个彻头彻尾的个人主义者,他创立摩托罗拉公司时,资本很少,一共只有j65美元.一直到1 930年,摩托罗拉公司才成功地制造了汽车收音机.到1967年摩托罗拉的营业额也仅为4.5亿美元.劳勃·盖尔文于1964年担任公司的董事长之后,事实上公司权力集中在他一个人的手上.1968年,该公司的半导体产品集团主管李斯特-何根跳槽到加州一家对立公司而出任总裁,当时.李斯特·何根带走了8名重要职员.大约一个月以后,前前后后一共走了20个人.两年之后,摩托罗拉公司竟然有80名员工跑去投效何根.主要原因是公司权力过于集中.自主权太小,因而缺少对员工的有效激励.尽管盖尔文矢口否认这是一次惨痛的教训!但他也不得不承认,何根的叛变已经严重地伤害到整个公司.他补充说:"一旦一个机构受到打击而元气大伤的时候,一定会有很多人觉得自己也不得不另谋出路."这次背叛事件发生后,他意识到经营管理方针上必须要做一些改变,也就是把权力及责任分散.1970年盖尔文让位于威廉·卫斯兹,但他仍留在董事会.威廉·卫斯兹接任了公司董事长兼营业部经理,并进行大幅度管理改革.他说:"通常.我们都只保持一些公司的大目标及原则,至于一般权力与责任我们都尽量把他们分散到各个阶层."他还说:"当然,我也承认,就像遛狗一样由于我们用表管束各部门经理的皮带放得太长,所以我们的脚也经常给石头碰伤,"从此,摩托罗拉公司致力于把权力分散到各盈利单位.现在公司内的各单位对资源分派及预算编列方面都已经有相当可观的财务控制权,同时,他们也有权力决定加入或退出哪些营业项目.根据史蒂芬·李威这位专门负责公司企划、行销、设计及维持会司与政府公共关系和广告事务的高级职员说,摩托罗拉公司似乎已有一种趋势,要把公司内的各个部门当作个别事业来处理.他说:"一直到最近,说老实话.我们都没有一个日月显而确定的整体政策.你绝对看不到任何有关这方面的记载,而且,他也绝对不可能从不同的人的描述中去猜测它究竟是些什幺东西."摩托罗拉公司之所以有逐渐把权力分散的趋势,一个主要原因是公司有不少服务多年的老经理,同时由于它仍然保留家族经营形态.受家族的影响很深,因此公司里面有不少家长主宰式的暗流存在.公司愈大,员工愈渴望变成股东.在比较大一点的公司,每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板.基本上,公司现在所做的,正是要把整个,公司分成很多智囊团,因为只有这样,才能使大部分的人都分享到当年盖尔文家族各分子所拥有的权力与责任.统帅公司整体发展方向的上层组织采用三头马车制,由威廉、劳勃和米歇尔组成一个非正式的董事会核心.米歇尔也是摩托罗拉公司的元老,他们三大巨头加起来,在该公司整整做了89年之久.公司内所有的部门主管如果有事情.可以直接向他们三大巨头组成的三头马车报告.不过.大概一年以前,他们之间第一次有了改变,每一个巨头开始专门负责四到五种事务.在这些事务方面,他将拥有较大的决定权.不过,尽管每一巨头都有自己的专责,但对于公司的所有决策他们每一个人仍然有全部的决定权力及责任.卫斯兹说:"通常,我不会越权去管波比及约翰在他们的专责方面的什么事,但如果碰到情况十分紧迫时,我也常毫不犹豫的越姐代庖.我义不容辞地处理这件事情,是因为我知道他们一定会同意我的办法."事实上,只有在他们三大巨头对同一问题意见相左的时候,才会产生"谁来决定"的问题,不过这种决定只限于几种情形.这几种情形通常都是关系到全体利益的敏感问题,像管理发展、人事管理、组织规划、年度预算的拟定以及对员工厦工作成效的考核等.董事会每星期一主持一次例会,先花两个小时与公司的高级职员接触,然后再花两个小时来单独讨论问题.除此之外,每隔4周一次的工作会议上,他们也花几个小时来讨论一些有关公司长期发展的战略.公司总部人员十分精简,主要负责与海外分公司高级主管联络,代表公司与外国政府或海外机构建立业务关系,包括人事部门及法律会计部门只有30人.一般而言,公司内各部门问的目标及方针大致上都很协调,正因为如此·总套司在营运方面长期不加干涉也不致造成问题.公司职员大部分的工作只是要确保每一个关系集团及部门都能够彻底了解公司五年计划的基本规定,同时及时地把它们付诸行动.任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人核心审查,五年计划的第一年实绩将作为第二年预算实施的主要参考.如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划,那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示.通常,只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时,总公司才会发生警觉而加以过问.根据上述情况,请回答下列问题:(1)在本案例中.摩托罗拉公司在组织上 ( )A.经历了一个由分权到集权的过程 B.经历了一个由集权到分权的过程C.保持了分权的传统 D.保持了集权的传统(2)1968年何根的出走主要反映了过分集权的弊端之为 ( )A.降低决策质量 B.降低组织的适应能力c.降低组织成员的工作热情 D.保证指挥的统一(3)下列不属于有利于分权的因素的是 ( )A.组织规模的扩大 B.组织活动的分散化c.维护命夸的统一 D.培训管理人员的需要(4)摩托罗拉公司目前的组织结构形式是 ( )A.直线型 B.职能型C.事业部制 D.矩阵型(5)在摩托罗拉公司中,史蒂芬·李威负责的部门属于 ( )A.直线部门 B.职能部门C.非正式组织 D.无法确定
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