正确答案：（1）分析环境和市场机会
企业必须首先对环境进行分析，以求识别和把握机会，即发现顾客需求的变化或者新出现的需求，进而决定是否或怎样满足这种需求。同时，环境分析的另一个目的就是及时发现环境中存在的威胁并做出相应的规避措施。
（2）确定目标市场
在经过系统科学的环境分析并发现市场切入点时，就要开始有针对性地选择企业将要服务的顾客群体，即目标市场。在选定目标市场时，企业一方面要考虑自身的能力，即能否满足目标市场的需要，另一方面要综合权衡将要选择的目标市场能够给企业带来的获利潜力及需要承担的风险，进而决定是否要进入该市场。
（3）制定营销战略和战术
这主要涉及2个方面的内容：一是就长期而言，企业应采取何种战略去满足目标市场的需要，即企业在满足目标市场的过程中应该奉行一种怎样的原则；二是就当下而言，企业应该怎样合理安排各种营销手段或工具，即营销组合的确定。
（4）实施和控制营销活动
市场营销管理的最后一个步骤是在确定的营销战略和战术的指导下对营销活动进行具体的实施和控制，以及在实施过程中根据市场环境等因素的变化对预先设计好的营销方案进行系统调整。
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