现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
- A
顾客满意度调查
- B
佯装购物者
- C
顾客情感体验
- D
设立投诉与建议系统
购买者的主要任务是 ( )
- A
选择供应商并与之进行交易谈判
- B
决定产品要求或供应商
- C
提供建议和分享专业知识
- D
提出购买需要，并协助确定产品规格
消费者在购买和使用“乐嘉”牌的打印机后，对该品牌产品很满意。后来，该消费者在选购扫描仪时，优先选择了“乐嘉”牌扫描仪。这种影响消费者购买行为的心理因素是（）
- A
学习
- B
信念
- C
认识
- D
动机
直接影响消费者的消费水平和消费范围是 ( )
- A
职业
- B
经济状况
- C
生活方式
- D
个性
“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯产品”，这说明阿迪达斯公司善于运用_____对消费者施加影响。（）
- A
个性
- B
家庭
- C
相关群体
- D
社会角色地位
阿元大学毕业后进入某公司工作，准备更换手机，因此对手机类产品各方面信息的关注度非常高，这在心理因素中属于（）
- A
动机
- B
认知
- C
学习
- D
信念和态度
