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维系顾客关系的关键所在是( )

A
给顾客尽可能低的价格
B
企业收获尽可能少的利润
C
以顾客需求为中心
D
真诚对待顾客

C

通过分析顾客流失给企业造成的损失可以看出，维系顾客对于企业增强市场竞争力具有重要意义。因此，应该在企业内部贯彻一种以顾客需求为中心的理念，这是企业营销活动的起点，也是维系顾客关系的关键所在。答案为C。

多做几道

购买者的主要任务是 ( )

A
选择供应商并与之进行交易谈判
B
决定产品要求或供应商
C
提供建议和分享专业知识
D
提出购买需要，并协助确定产品规格

消费者在购买和使用“乐嘉”牌的打印机后，对该品牌产品很满意。后来，该消费者在选购扫描仪时，优先选择了“乐嘉”牌扫描仪。这种影响消费者购买行为的心理因素是（）

A
学习
B
信念
C
认识
D
动机

直接影响消费者的消费水平和消费范围是 ( )

A
职业
B
经济状况
C
生活方式
D
个性

“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯产品”，这说明阿迪达斯公司善于运用_____对消费者施加影响。（）

A
个性
B
家庭
C
相关群体
D
社会角色地位

阿元大学毕业后进入某公司工作，准备更换手机，因此对手机类产品各方面信息的关注度非常高，这在心理因素中属于（）

A
动机
B
认知
C
学习
D
信念和态度

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