提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
- A
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
- B
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
- C
忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议
- D
借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨
- E
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展
迂回进攻是一种间接的进攻战略，具体方法有 ( )
- A
进攻者在产品、广告、价格等主要方面大大超越对手
- B
开发无关的产品，实行产品多元化
- C
以现有产品进入新地区的市场，实行市场多元化
- D
发展新技术、新产品，以取代现有产品
- E
投入大量的研究与开发经费，使产品成本降低
菲利普·科特勒根据企业的竞争地位，将竞争者分为 ( )
- A
市场领导者
- B
市场挑战者
- C
市场跟随者
- D
市场补缺者
- E
市场竞争者
市场跟随者战略包括 ( )
- A
崤密跟随
- B
迂回跟随
- C
距离跟随
- D
选择跟随
- E
游击跟随
影响市场竞争强度的结构因素有( )
- A
众多势均力敌的竞争对手
- B
行业增长缓慢
- C
高额的固定成本或库存成本
- D
缺少差异或转换成本低
- E
退出障碍高
扩大市场份额企业还应考虑的因素有 ( )
- A
经营成本
- B
提高利润
- C
收缩防御
- D
营销组合
- E
反垄断法
