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从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于 ( )

A
够买前的预期
B
购买时的服务
C
购买的价格
D
购买后的感知效果
E
购买后的售后

A,D

顾客满意(customer satisfaction)是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。从以上定义可以看出，顾客的满意状态取决于2个方面，即购买前的预期和购买后的感知效果。答案为AD。

多做几道

迂回进攻是一种间接的进攻战略，具体方法有 ( )

A
进攻者在产品、广告、价格等主要方面大大超越对手
B
开发无关的产品，实行产品多元化
C
以现有产品进入新地区的市场，实行市场多元化
D
发展新技术、新产品，以取代现有产品
E
投入大量的研究与开发经费，使产品成本降低

菲利普·科特勒根据企业的竞争地位，将竞争者分为 ( )

A
市场领导者
B
市场挑战者
C
市场跟随者
D
市场补缺者
E
市场竞争者

市场跟随者战略包括 ( )

A
崤密跟随
B
迂回跟随
C
距离跟随
D
选择跟随
E
游击跟随

影响市场竞争强度的结构因素有( )

A
众多势均力敌的竞争对手
B
行业增长缓慢
C
高额的固定成本或库存成本
D
缺少差异或转换成本低
E
退出障碍高

扩大市场份额企业还应考虑的因素有 ( )

A
经营成本
B
提高利润
C
收缩防御
D
营销组合
E
反垄断法

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