顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?-新东方在线职业题库

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　　顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

　　顾客满意的测量方法主要可以从3个方面着手：

　　(1)投诉与建议系统;

　　(2)顾客满意度调查;

　　(3)佯装购物者。

　　顾客忠诚的测量方法主要有以下几种：

　　(1)顾客的购买次数和重复购买率;

　　(2)顾客购买的种类、数量和比例;

　　(3)顾客购买时的挑选时间;

　　(4)顾客对价格的敏感程度;

　　(5)顾客对企业产品质量事故的包容程度;

　　(6)顾客对待外部干扰的态度。

多做几道

简述影响竞争的力量。

　　基本竞争战略的主要内容有哪些?

简述集中化战略的适用条件。

试述市场挑战者采用的战略。

试述成本领先战略的优势和风险。

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