顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?
简述影响竞争的力量。
基本竞争战略的主要内容有哪些?
简述集中化战略的适用条件。
试述市场挑战者采用的战略。
试述成本领先战略的优势和风险。
题目
顾客满意的测量方法主要可以从3个方面着手：
(1)投诉与建议系统;
(2)顾客满意度调查;
(3)佯装购物者。
顾客忠诚的测量方法主要有以下几种：
(1)顾客的购买次数和重复购买率;
(2)顾客购买的种类、数量和比例;
(3)顾客购买时的挑选时间;
(4)顾客对价格的敏感程度;
(5)顾客对企业产品质量事故的包容程度;
(6)顾客对待外部干扰的态度。
多做几道
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