简述顾客让渡价值的提升策略。-新东方在线职业题库

新东方在线题库 > 人力资源管理试题 > 市场营销学 > 第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚 > 简述顾客让渡价值的提...

简述顾客让渡价值的提升策略。

正确答案：
顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差额，因此，提升顾客让渡价值的途径主要涉及两个方面：
（1）提升顾客总价值。顾客总价值的提升主要应该从产品、服务、人员、形象四个方面入手。
（2）降低顾客总成本。降低顾客总成本的策略主要可以从货币和非货币两个方面入手。非货币成本即顾客总成本中除去货币成本以外的部分。
教材章节/页面：2-78

多做几道

简述影响竞争的力量。

　　基本竞争战略的主要内容有哪些?

简述集中化战略的适用条件。

试述市场挑战者采用的战略。

试述成本领先战略的优势和风险。