什么是顾客满意和顾客忠诚?-新东方在线职业题库

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什么是顾客满意和顾客忠诚?

(1)顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

(2)顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。

多做几道

简述影响竞争的力量。

　　基本竞争战略的主要内容有哪些?

简述集中化战略的适用条件。

试述市场挑战者采用的战略。

试述成本领先战略的优势和风险。

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简述结构式观察法的要素。
简述设计收集资料的方案前应考虑的问题。
荟萃分析
名词解释:观察前准备阶段
名词解释:霍桑效应
英联邦社区护理中最重要的服务形式是A社区护理组织B家庭护理组织C老年人社区护理组织D健康访视组织
为老年人提供有效护理的前提和保证是A提高自身业务能力B熟悉老年人的健康需求C定期进行健康检查D及时发现老年人患病的早期征象和危险信号
社区传染病二级预防主要是A处理好医疗废弃物，如注射器针头B隔离传染病患者C传染病疫情报告管理D抢救危急重症患者
社区护理最突出的特点是A随医学模式转变而出现的新领域B专业性极强C需运用管理学D面向社区和家庭
慢性病自我管理的任务不包括A医疗行为管理B增强自我管理的知识和技能C角色管理D情绪管理

该科目易错题

下列选项中，只能以收付实现制为核算基础的单位会计是A政府财政会计B行政单位会计C事业单位会计D企业会计
我国政府财政会计和行政事业单位会计均以( )为记账本位币。A人民币B美元C欧元D日元
我国政府与事业单位会计可以分为( )两大组成部分。A政府会计和事业单位会计B政府财政会计和行政单位会计C政府财政会计和事业单位会计D政府会计和行政单位会计
以下属于财政资源配置职能的是（）A征收个人所得税B建立社会保障制度C消除外部性D控制货币供应量
要实现经济的稳定增长，关键是做到（）A物价水平稳定B国际收支平衡C充分就业D社会总供给与社会总需求的平衡
强调要素投入和要素收入相对称，在平等竞争的市场经济环境下由等价交换实现的公平是( )A经济公平B社会公平C机会公平D结果公平
不论何人消费该种物品都不会导致他人对该物品消费的减少，这种物品是指（）A公共物品B公有物品C私人物品D私有物品
关于基尼系数描述错误的是（）A用来评价经济效率的指标B反映收入分配结构C与洛伦兹曲线有关D是一个比例
将会计信息划分为财务信息和非财务信息的依据是( )A与货币计量是否有关B内容C程序D性质
下列各种情况中，可以应用谨慎性要求的是（）A实际支付水电费B投资者对企业投资C发出存货的计价D取得存货入账价值的确定

该题目相似题

企业营销活动中的道德问题有哪些?
简述企业的价值创造若想更有成效，必须建立更大范围的价值链的原因。
简述维系顾客的方法。
定性预测有哪几种基本方法？
什么是相关分析法?有哪些主要步骤?
论述在线访问的优缺点。
材料一：福特公司为了提供汽车轮胎所需要的橡胶，在巴西创立橡胶种植园，为解决汽车生产所需的钢材，在密歇根、明尼苏达拥有铁矿，并在五大湖的冶炼厂将铁炼成钢，再运往生产线，并且还拥有自己的牧场，出产羊毛专用于生产本公司汽车坐垫。　　材料二：美国WCI公司在20世纪60年代末曾制定了在冰箱和冰柜市场上的长期战略，公司先后于1971年收购了弗兰克林电器公司;1972年收购了西屋自动空气阀公司的冰箱部;1979年兼并了通用汽车公司的电冰箱部。通过实施这些战略，WCI公司在之后10年内实现了迅速的估摸扩张。　　问题：(1)上述案例中体现了哪些一体化战略?　　(2)这些战略有什么能给企业带来什么影响?　　(3)除此之外还有什么一体化战略，试举例说明。
如何对竞争者进行分析？
试述集中化战略的优势和风险。
简述影响竞争的力量。