什么是顾客满意和顾客忠诚?-新东方在线职业题库

新东方在线题库 > 人力资源管理试题 > 市场营销学 > 第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚 > 什么是顾客满意和顾客...

什么是顾客满意和顾客忠诚?

(1)顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

(2)顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。

多做几道

简述影响竞争的力量。

　　基本竞争战略的主要内容有哪些?

简述集中化战略的适用条件。

试述市场挑战者采用的战略。

试述成本领先战略的优势和风险。

最新试题

该科目易错题

该题目相似题