关系营销的层次。-新东方在线职业题库

　　关系营销的层次。

　　根据顾客的重要程度可以将关系营销划分为以下5个层次：

　　(1)基本型关系。基本型关系是关系营销的最低层次，即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。

　　(2)响应型关系。在响应型关系中，企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复，其实质是企业对于顾客要求的被动响应。

　　(3)责任型关系。在这种关系中，企业体现出承担责任的态度。

　　(4)主动型关系。在这种关系中，企业开始主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径。

　　(5)伙伴型关系。伙伴型关系是最为高级的关系。

多做几道

简述影响竞争的力量。

　　基本竞争战略的主要内容有哪些?

简述集中化战略的适用条件。

试述市场挑战者采用的战略。

试述成本领先战略的优势和风险。