题目

试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。

正确答案:
(1)具有远见的领导;
(2)顾客驱动的卓越;
(3)组织和个人的学习;
(4)对雇员和合作伙伴的重视;
(5)敏捷性;
(6)注重未来;
(7)管理创新;
(8)基于事实的管理;
(9)公共责任和公民义务;
(10)注重结果和创造价值;
(11)系统的视野。
(注:每个要点1分,要求要点展开分析;答对10个及以上给满分。)


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多做几道

论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

质量机能展开

筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。

过程管理

组织的业务过程一般可以分为哪几类?

该科目易错题