试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。
论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
质量机能展开
筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。
过程管理
组织的业务过程一般可以分为哪几类?
试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。
正确答案:
(1)具有远见的领导;
(2)顾客驱动的卓越;
(3)组织和个人的学习;
(4)对雇员和合作伙伴的重视;
(5)敏捷性;
(6)注重未来;
(7)管理创新;
(8)基于事实的管理;
(9)公共责任和公民义务;
(10)注重结果和创造价值;
(11)系统的视野。
(注:每个要点1分,要求要点展开分析;答对10个及以上给满分。)
教材章节/页面:2-43
多做几道
论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
质量机能展开
筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。
过程管理
组织的业务过程一般可以分为哪几类?
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