将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
- A
马斯洛
- B
朱兰
- C
石川馨
- D
狩野纪昭
将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
马斯洛
朱兰
石川馨
狩野纪昭
本题主要考查的知识点为朱兰的“金字塔”式层次结构。朱兰认为顾客的需要呈现。金宇塔”式层次结构,可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要,逐步细分。发现顾客的具体需要过程。
多做几道
质量机能展开又称为( )
质量职能展开
质量功能展开自
质量体系展开
质量活动展开
事后评审是为了确保设计的持续有效,又被称为( )
终期评审
设计再鉴定
设计更改控制
销售准备状态评审
_____形成了产品和服务,是顾客满意的关键,对组织战略目标有着主要的影响,通常被称为核心过程。( )
设计过程和生产提供过程
供应和合作过程
支持过程和服务过程
生产提供过程和支持过程
可以收集到用户的意见,然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的( )
小批试生产阶级
详细设计与试制阶段
初步设计阶段
小批生产阶段
在审查产品开发建议书的基础上,首先制定的是( )
新产品计划任务书
总体方案设计
工作图设计
产品开发修订书
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