当顾客表现很不满意时，其表现情绪是( )A愤慨B投诉C反宣传D烦恼E无明显的抱怨-新东方在线职业题库

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当顾客表现很不满意时，其表现情绪是( )

A
愤慨
B
投诉
C
反宣传
D
烦恼
E
无明显的抱怨

A,B,C

本题考查的是顾客满意程度及其一般情绪特征，当顾客很不满意时，其主要特征是愤慨、恼怒，投诉、反宣传。烦恼是顾客不满意时的情绪特征，无明显的抱怨是顾客满意程度为一般时的情绪特征。

多做几道

组织的核心过程包括( )

A
生产提供过程
B
支持过程
C
供应和合作过程
D
售后服务过程
E
设计过程

在过程改进活动中，涉及的首要活动有( )

A
选择关键过程
B
确定过程主管和团队
C
确定过程测量指标
D
提供过程使命陈述和目标
E
实施目标

为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有( )

A
可重复性
B
可预测性
C
可测量性
D
可控制性
E
可连续性

下列各项中，属于初步设计阶段的有( )

A
设计计算
B
模拟试验
C
参数设计
D
原理图设计
E
设计评审工作

在过程改进活动的计划阶段，需要对过程进行分析，其目的在于( )

A
评价现有过程的效果
B
评价现有过程的效率
C
识别绩效不良的内在原因
D
识别改进的机会
E
实施改进活动

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