题目

简述完整的顾客关系管理的过程。

(1)获取顾客信息,识别顾客;
(2)管理顾客沟通,了解需要和期望;
(3)掌握顾客满意度;
(4)研宛顾客价值,确定顾客关系战略;
(5)分析差距,实施产品和服务改进;
(6)留住和造就忠诚的顾客。

多做几道

论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

质量机能展开

筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。

过程管理

组织的业务过程一般可以分为哪几类?

该科目易错题