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简述问题解决的特征。

二、问题解决

（1）目标指向性；（2）操作系列性；（3）认知性操作。

多做几道

简述舒茨提出的三种基本人际需要。

简述非言语沟通的类型。

简述群体的主要功能。

简述影响服从的因素及原因。

简述人格的含义和特征。

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