题目

  案例二  买猫的故事  同事前一段时间去上海出差,空闲时间在一家宠物店看中一只波斯猫,感觉很喜欢,就把它买下来了。晚上他给女朋友打电话,告诉她自己买了一只波斯猫,要在回去时送给她做礼物,他女朋友很激动,并问了他这只波斯猫的颜色、年龄、还有是否可爱。  昨天,他给我打电话说这事,但是我的反应和他女朋友的反应差别很大。我直接问他:“这只波斯猫打疫苗没有,是不是很脏,对人凶不?”今天他又给我们新疆的同事打电话,同事说:“买猫就要买狗,要是只要猫不买狗,或者只买狗不买猫的话,这样对自己和家人不好。”一只普通的小猫,在不同人的观念里,人们只会从自己关注的角度观察。  请回答:  1.从这个故事中我们可以学到什么?  2.对一家公司来说,沟通的对象有哪些?  3.对一个问题而言,不同的人看待问题的方式不同,造成这些结果的因素有哪些?

  案例二

  答:l.不同的人对同一件事物的理解的区别是非常大的。在沟通中,一定要用别人能够理解的语言,而且要表达得非常清楚,否则,对一件事的理解就是千差万别,这将大大影响沟通效率和效果。

  2.对一家公司而言.利益相关者是沟通的主要对象。利益相关者应该包括:

  (1)员工。没有员工,产品就不能生产和销售。

  (2)股东。股东为会司提供资本.并且他们对红利的需求是,公司活动最重要的驱动力。

  (3)顾客。没有顾客,公司就没有销售额,就无法生存。

  (4)供应商。没有供应商,公司将不能提供自己的商品和服务。

  (5)当地社区。公司在当地社区内经营,它的活动会影响社区的居民。

  (6)政府。政府立法对公司的经营有很重要的影响。

  3.造成这些结果的因素主要有:

  (1)个人背景。

  (2)语言障碍。

  (3)行业术语的使用。

  (4)受教育的差异。

  (5)个人观点。

  (6)超负荷。

  (7)误解。

  (8)意外或故意歪曲。



多做几道

  案例三  已知与司机年龄相关的一组数据。最小年龄为17~20岁,最大年龄组超过60岁。即使所有其他年龄组的组距相同(21~30;31~4O;41-50;51~60),那么最小年龄组和最大年龄组的柱体宽度也会与其他组不同。如图8-8所示。  请回答:  1.简述柱状图的特点。  2.简述柱状图的优缺点。  3.根据你的理解,说说柱状图的含义。  4.根据你的理解,说说柱状图和条形图哪一个更易于理解,为什么?

  案例六  某旅游景点想了解每年旅游淡旺季的具体月份时间,于是收集了以下数据(见表8—6)。  表8-6某旅游景点不同时间段的游客数量表  单位:人/次  根据以上表格数据请回答:  1.利用表格数据将数据内容转换为散点图。  2.分析从图裘中能观察出哪些信息?  3.根据所学知识,简述散点图中两组数据之间的关系有哪些?  4.简要写出你对散点图的认识。  5.简述散点图的特点。  6.散点图主要应用于哪些方面?

  案例四  下列是关于一个大型超市统计的1到16周的购买商品的人数数据(单位:百人)和销售收入数据:  第1周 总人数25  第2周 总人数26  第3周 总人数27  第4周 总人数28  第5周 总人数29  第6周 总人数29  第7周 总人数30  第8周 总人数3l  第9周 总人数32  第10周 总人数32  第11周 总人数32  第l2周 总人数33  第13周 总人数33  第14周 总人数34  第lj周 总人数35  第16周 总人数35  下面是销售收入数据(单位:万元)。  第l周 总计销售收入20  第2周 总计销售收入20  第3周 总计销售收入25  第4周 总计销售收入27  第5周 总计销售收入30  第6周 总计销售收入3l  第7周 总计销售收入34  第8周 总计销售收入35  第9周 总计销售收入38  第10周 总计销售收入38  第1l周 总计销售收入40  第12周 总计销售收入42  第13周 总计销售收入43  第14周 总计销售收入45  第1 5周 总计销售收入46  第16周 总计销售收入48  请回答:  1.分别用条形图和线形图展示以上数据内容。  2.哪一种图形更适合仅仅用来显示超市购买商品人数?  3.哪种图更适合展示两组信息?为什么?  4.根据你的理解,说出线形图的定义。

  案例三  沃尔玛公司(wal Ma九)是一家美国的世界性连锁企业,总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛主要涉足零售业,在全世界近30个国家和地区都有连锁店。有自己的品牌,全球员工总数220多万人,2010年,沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首。所有的大型连锁超市都采取低价经营策略,沃尔玛与众不同之处在于,它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、物流费用等各方面节省资金,提出了“天天平价、始终如一”的口号。努力实现价格比其他商店更便宜的承诺。严谨的采购态度、完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。为了使公司业绩更上一层楼,沃尔玛决定制定一份商业计划。  请回答:  1.简述公司制定商业计划的原因。  2.制定出一份好的商业计划书,能为企业的发展作出很大贡献。具体来说,商业计划书对不同利益相关者有哪些价值?  3.商业计划书包括哪些要件?  4.商业计划书有哪些关键部分?

  案例二  下面是小城市A分别在2006、2009、2012这三年中,各个年龄段的男女年龄人数的统计数据:  5岁以下年龄组:2006年人数中女性为20万人,男性为18万人;2009年人数中女性和男性人数变为2l万和20万;2012年女性和男性人数均为22万。  6~18岁年龄组:2006年人数中士性为50万人,男性为45万人;2009年人数中女性和男性人数变为49万和4j万;2012年女性和男性人数分别为51万和46万。  19~29岁年龄组:2006年人数中女性为45万人,男性为44万人;2009年人数中女性和男性人数变为46万和42万;2012年女性和男性人数分别为47万和43万。  30~49岁年龄组:2006年人数中女性为100万人,男性为95万人;2009年人数中女性和男性人数变为95万和90万;2012年女性和男性人数分别为110万和100万。  50~59岁年龄组:2006年人数中女性为75万人.男性为70万人;2009年人数中女性和男性人数变为78万和72万;2012年女性和男性人数分别为80万和75万。  60岁及以上年龄组:2006年人数中女性为110万人,男性为100万人;2009年人数中女性和男性人数变为120万和110万;2012年女性和男性人数分别为125万和115万。  请回答:  1.将上述数据转换成表格形式。  2.绘制条形图展示上述数据。  3.如果想从中看出一些变化趋势,你会选择哪种展示方式?并解释你作出这种选择的理由。  4.简述条形图的含义。  5.组成条形图的因素都有哪些?  6.简述条形图的缺点。

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