解释服务运营过程中的“前台”与“后台”并举例。
解释“环境管理体系”。
解释运营决策中的“学习”。
解释“生产率”。
解释“利益相关者”。
在过程设计中，从顾客想要的产品规格开始，公司必须进行的决策有哪些?
题目
“前台”就是指公司的工作人员直接接待顾客的地方;“后台”指的是支持I作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。例如，银行有部分服务涉及与顾客的直接接触，还有一部分交易是在顾客不参与的情况下完成的。对于顾客，作为自动取款机和远程银行业务的输入的服务，则在没有银行职员监视的情况下发生。这些职员没有直接面对面地与顾客交易，而是使用其他的通信I具，如电话、计算机网络等。
多做几道
最新试题
- 简述结构式观察法的要素。
- 简述设计收集资料的方案前应考虑的问题。
- 荟萃分析
- 名词解释:观察前准备阶段
- 名词解释:霍桑效应
- 英联邦社区护理中最重要的服务形式是A社区护理组织B家庭护理组织C老年人社区护理组织D健康访视组织
- 为老年人提供有效护理的前提和保证是A提高自身业务能力B熟悉老年人的健康需求C定期进行健康检查D及时发现老年人患病的早期征象和危险信号
- 社区传染病二级预防主要是A处理好医疗废弃物，如注射器针头B隔离传染病患者C传染病疫情报告管理D抢救危急重症患者
- 社区护理最突出的特点是A随医学模式转变而出现的新领域B专业性极强C需运用管理学D面向社区和家庭
- 慢性病自我管理的任务不包括A医疗行为管理B增强自我管理的知识和技能C角色管理D情绪管理
该科目易错题
- 下列选项中，只能以收付实现制为核算基础的单位会计是A政府财政会计B行政单位会计C事业单位会计D企业会计
- 我国政府财政会计和行政事业单位会计均以( )为记账本位币。A人民币B美元C欧元D日元
- 我国政府与事业单位会计可以分为( )两大组成部分。A政府会计和事业单位会计B政府财政会计和行政单位会计C政府财政会计和事业单位会计D政府会计和行政单位会计
- 以下属于财政资源配置职能的是（ ）A征收个人所得税B建立社会保障制度C消除外部性D控制货币供应量
- 要实现经济的稳定增长，关键是做到（ ）A物价水平稳定B国际收支平衡C充分就业D社会总供给与社会总需求的平衡
- 强调要素投入和要素收入相对称，在平等竞争的市场经济环境下由等价交换实现的公平是( )A经济公平B社会公平C机会公平D结果公平
- 不论何人消费该种物品都不会导致他人对该物品消费的减少，这种物品是指（ ）A公共物品B公有物品C私人物品D私有物品
- 关于基尼系数描述错误的是（）A用来评价经济效率的指标B反映收入分配结构C与洛伦兹曲线有关D是一个比例
- 将会计信息划分为财务信息和非财务信息的依据是( )A与货币计量是否有关B内容C程序D性质
- 下列各种情况中，可以应用谨慎性要求的是（）A实际支付水电费B投资者对企业投资C发出存货的计价D取得存货入账价值的确定
该题目相似题
- 运营经理的职责及各项职责的内容是什么?
- 基于以下信息：一家玩具制造公司生产了A、B、C三种型号的玩具。制造三种玩具的可变成本分别是5元、6元、8元。玩具制造公司的总固定成本为80000元。每种产品的最大销售量都为10000单位。每种产品的销售价格为每单位10元。1.假定该公司A型号和B型号的产品都卖出了80OO单位，那么C型号产品必须卖出( )才能达到盈亏平衡。A.10000单位B.8000单位C.5000单位D.4000单位2.由于物价的上升，该公司的总固定成本变为90000元，其他成本不变。因此，C型号产品的输出水平为( )时才能达到盈亏平衡。A.9000单位B.10000单位C.12000单位D.14000单位
- 解释“符合性质量”。
- 试述项目的生命周期的关键事项框架包括哪些方面。
- 案例分析山西聚源化工厂山西聚源化工厂建于1958年，目前生产的主要产品有氯碱、苯酚、氯化苯、聚氯乙烯、环己酮、己二酸等，其中，氯化苯对整个氯碱生产，平衡氯气，提高效益起着重要作用，直接关系到全厂整体生产能力的发挥。该厂五十多年来给社会提供了大量的化学原料，对国家经济建设作出了重要贡献。然而由于种种原因，主要工艺基本上是20世纪五、六十年代的水平，工艺较落后，设备也告陈旧、技术呈现老化，致使单位产品物耗、能耗居高不下.物耗、能耗未能物尽其用，以废物的形式排入环境，水体中的有机物(c()D)、空气中的苯类有害物质均超过国家或地方的排放标准，导致社会公众与企业矛盾十分突出，环境纠纷也有发生，环境问题已制约了企业的生产发展。2012年9月，为了改善生产状况，该厂有两种模式可供选择：一是采用先进技术对现有工艺进行全面更新换代，从根本上改善企业经营状况，但是花费较多;二是对企业现有传统工艺进行剖析，找出物耗、能耗高，污染严重的工序，结合技术改造，分期分批解决。为此，该企业派人员参加了国家组织的清洁生产培训，并在省、市有关部门的支持下，决定采用第一种方式，拆除原有的设备，引进由德国生产的新设备，前后对己二酸、氯化苯两个产品作为示范开展了清洁生产审计。通过“审计”使领导发现了生产工艺中存在着许多降耗、节能、减少污染、降低生产成本的机会，增强了开展清洁生产的信心，同时培养了“审计”师资队伍和积累了经验，为企业持续清洁生产打下了良好的基础。培训结束后，为了顺利完成该项目，策划部门绘制了工程项目进度图，如下图所示。1.确定活动的“最早开始时间”和“最早完成时间”的原则是什么?2.确定活动的“最晚开始时间”和“最晚完成时间”的原则是什么?3.制作出完成后的项目活动分析结果表。
- 预测过程中存在哪些潜在的问题?
- 案例分析小米公司小米公司(全称北京小米科技有限责任公司)由前G00gle、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于苹果、安卓等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出手机操作系统MIUl，如今在MIUI社区活跃着数量繁多的发烧友用户。2011年8月16日，小米公司通过媒体沟通会正式发布小米手机。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。小米公司对于小米手机的营销有一套独树一帜的营销模式，对于小米手机的供给与需求管理方面有着自己独特的理念。2011年8月16日，小米手机发布会拉开帷幕.小米公司召开了隆重的手机发布会。虽然没有做广告，小米手机的创始人雷军凭借其自身的名声和号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝，一场酷似苹果的小米手机发布会在北京召开。如此发布国产手机的企业.小米是第一个，不可否认，小米手机这招高调宣传发布会取得了众媒体与手机发烧友的关注。小米手机的营销策略也非常酷似苹果的公关，苹果的新产品上市之前的造势也是煞费苦心，消息总是半透明状态，让媒体跟着跑，让果粉跟着追，然后在万众瞩目中发布新产品。而且在新产品发布之后，总是会出现货源不足的情况，让人妥不到心有不甘。小米手机出色的配置只需要l 999元人民币，这样的价格令人心动。对于小米手机的“饥饿营销”，小米公司先是开放工程机测试，延迟时间，然后开始网上预订，再延迟时间，等到2011年12月18日正式发售的时候已经拖延了4个月左右。然而，等到大多数人在18日购买的时候，小米官方网站发布了3小时内购买完的消息。在2012年1月4日下午，小米手机第二轮投入10万台，居然在两个小时内销售一空.小米手机官方网站甚至也出现由于访问人数过多而打不开的情况。以现在手机配件供应商的价格，小米手机定价1 999元利润不多，这个定价也只是为了吸引别人的关注。等大家都关注小米手机的时候，小米手机供货不足，一次只对外销售少量手机。这其中肯定会有少数人能买得到，但是绝大多数普通人是买不到的，更加引起了人们对小米手机的渴望。同时小米手机一直延迟订购，这样可以大大降低生产成本，至少没有亏损，又赚足了眼球，每个人都知道有小米这个品牌，成功打响了品牌知名度，确实是一种很高明的市场营销手段。如今的小米公司，敏锐地从宏观上把握了小米手机的供给与需求，通过一系列“饥饿营销”的销售模式在中国智能手机市场声名鹊起。现在小米的产品越来越多，已经发布了小米手机1、小米手机1S、小米手机2S、小米手机2A、小米盒子等众多产品。1.统计预测的方法有哪些?2.小米手机的生产战略促使了它的成功，请筒述生产战略的类型有哪些。3.小米手机的成功有哪些启示?
- 解释“指数平滑法”。
- 需求管理的策略有哪些?
- 解释“利益相关者”。
© 2024-2024 koolearn.com 版权所有 全国客服专线：400-676-2300
京ICP备2024050960号-2
京公网安备11010802044296号
ICP许可证编号:京B2-20241156
信息网络传播视听许可证：0110531
新东方教育科技集团旗下成员公司