画出石川图并解释石川图的含义。
解释“环境管理体系”。
解释运营决策中的“学习”。
解释“生产率”。
解释“利益相关者”。
在过程设计中，从顾客想要的产品规格开始，公司必须进行的决策有哪些?
题目
答：石川图的示例见本书图3-3。
在石川图中，水平线代表主要问题，斜线连接到水平轴上。每一条斜线表示着主要问题的一个潜在的重要原因。相应地，许多代表次级原因的线会连接到这些斜线上。因此，整个石川图表明潜在的因果关系，并为进一步的系统分析提供了基础。它的价值只有当真图绘制完成后才能领会到。石川图可以包括上百条线(通常使用子因果图可以更好地表达)，或许这才是行动小组和其他有兴趣的参与者能理解情境复杂性的唯一方法。
多做几道
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