答：所有的项目都有三个特征，如本书图4-1所示。

成果：顾客确实期望从项目中得到什么。

时间：何时出成果。

费用：顾客支付什么或者是交付项目的成本。

项目启动之前，项目提供方与顾客一定会进行磋商，以就预期成果、时间和费用达成一致。这可能最终形成双方认可的正式合同。项目实施过程中，需要评审项目进展，这是修正项目成果、时间和费用之间的平衡。项目结束时，绩效和成果可能与所花费的时间进行对照，成果应该是真实的而不再是项目开始时的预期成果。交付的延迟或者没有完成所有目标可能受到顾客惩罚。无论是顾客还是项目经理，都会关注合格水平——项目团队所完成的绩效的质量。上图不仅表明了成果、时间和费用之间的基本关系，也包含它们与资源之间的关系。时间应该视为一系列日期——到时事件应该发生，成果应该获得。时间也应该视为一种资源，如完成项目的每个部分占用的时数，同时也应该将时间与其他资源联系起来，如职员的可用性和费用。风险是另外一个因素。当我们展望未来时，总会存在一种可能性，即项目圆队未能交付成果，未能完成进度安排或者未能将费用限制在约定的预算之内。项目经理需要考虑到所涉及的任何可能事件的风险。