简述顾客总成本的构成。-新东方在线职业题库

　　简述顾客总成本的构成。

　　顾客总成本是指顾客在挑选和购买某种产品和服务的过程中所付出的各种形式的成本之和，主要包括货币、时间、体力、精神4个方面。

　　(1)货币成本是指顾客在购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金的总和。

　　(2)时间成本是指顾客为购买某种产品或服务而耗费的所有与之相关的时间。

　　(3)体力成本是指顾客在购买过程中的体力消耗。

　　(4)精神成本是指顾客购买产品或服务时在精神方面的支出。

多做几道

简述影响竞争的力量。

　　基本竞争战略的主要内容有哪些?

简述集中化战略的适用条件。

试述市场挑战者采用的战略。

试述成本领先战略的优势和风险。