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简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。

正确答案：一、霍桑试验的主要阶段:（2分）
1、检验和分析实验失败的原因。
2、大规模的访问交谈。
3、对非正式组织的研究。
二、霍桑试验的主要结论：
1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。（1分）
2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。（1分）
3、企业中存在着非正式组织。（1分）
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多做几道

简述制定有效目标的标准。

简述目标管理中目标的制定过程。

简述目标管理及其特点。

试述全面质量管理的主要内容。

某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制订了施工中各环节的质量保证计划，但没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什幺意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。分析要求：从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。