案例：ABC集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，-新东方在线职业题库

案例：ABC集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。试帮陈某分析出现沟通障碍的原因并提出相应的对策建议。

正确答案：

（1）人与人之间的沟通不只是简单的信息交流，还包括思想、情感、态度等的相互影响。人们不同的心理素质对沟通具有重大影响，形成沟通障碍。（1分）
（2）来自沟通主体的障碍主要有表达不清，编码不恰当、惰性、时间紧迫和对沟通对象的不了解或不信任等。来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。（2分）
（3）由于南北方语言、文化的差异，作为沟通主体的陈某可能会因为表达不清和编码不恰当而影响员工的接受与理解。（2分）
（4）与下属谈话的方式反映了陈某沟通过程中的时间压力、缺乏耐心；过早评价，缺乏对下属了解、尊重和信任，使下属产生了顾虑。（2分）
（5）对策建议：学讲普通话，开会时首先准备文字讲稿提前印发；选择适当的交流时间，在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话；只有充分沟通，相互了解，才能更好地开展领导工作。（3分）
教材章节/页面：8-236

多做几道

简述制定有效目标的标准。

简述目标管理中目标的制定过程。

简述目标管理及其特点。

试述全面质量管理的主要内容。

某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制订了施工中各环节的质量保证计划，但没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什幺意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。分析要求：从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。