试述一个完整的沟通过程。
简述组织学习的作用。
名词解释：组织学习
简述学习型组织的特征。
简述组织学习的过程。
名词解释：预见性学习
题目
答：
(1)发讯者，即信息源头。
(2)信息，承载着各种信息的逻辑体。
(3)编码，将信息转变成文字、语言、手势等符号的形式表达码。
(4)媒介，即信息传递的载体和通道。
(5)译码，将接收到的信号形式转变为接收者可以理解的、有特定符号意义的信号形式。
(6)收讯者，信息传递的目标受众，可能是一个人，也可能是组织的群体。
(7)反馈，即发送者对接收者信息接收情况的一种了解。
多做几道
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- 云宏，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班加到最晚，工作身先士卒，迭不到业绩誓不罢休。然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向下属发脾气，还常常抱怨其他部门和同事合作度不够。私底下，云宏也常常觉得自己很累，太累了;偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这样的生活到底值不值得?”迷惘，但不敢作很大的修改，因为云宏现在的一切，他认为都是通过这样的生活方式得到的。然而更耷云宏头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架;常常因为注意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。云宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性格影响了，才会变成这样。云宏是一个正常的白领人士，起码表面上是这样。然而他自己应该非常明白，他的处境非常堪一比：第一、他的这种人际关系，会导致他在事业上无法，起码是很难再往上升了;他的处事方法也令他的I作能力和水平很难有实质性的进步;第二、他的心理健康是处于典型的亚健康状态，他对生活的感受是出于一种低感受的状态，也就是说工作占去了他绝大部分的时间和精力;他并不喜欢这种生活，但却又无力摆脱，或哪怕只是一定程度的修改他都做不了——生活不属于他的!第三、他对于下一代(他儿子)的担忧是不无道理的，事宴上他的生活方式已经造成了两代人(他和他儿子)的心理健康和个性发展面临极大的挑战。云宏“正常”地生活着：有一份令人羡慕的工作，甚至在一些人的眼中甚至可以说是住成功人士。然而他的代价是一个困顿的人生，他所面临着的是一个并不明朗的事业前景;更令人担忧的是，他的下一代的健康成长受到了严峻的挑战。也许他自己也知道他已经陷入了人生的衰退期，然而他仍然无力改变，因为改变，就有可能意味着失去这个职位，从而有可能令他失去一切引起别人羡慕、尊敬的东西，而这比天底下任何事情对他的心理威胁还要大。云宏活得累。问题：(1)情绪有哪些特征?(2)如果你是该公司总经理，该如何帮云宏调整情绪?
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