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(07年真题)朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?

1979年，朱兰创办了“朱兰学院”，从事质量管理的培训、咨询和出版活动。在年届耄耋之年，米兰仍然担任学院的名誉主席、董事会成员，继续在世界各地从事讲演和咨询活动。
朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一。由于朱兰本人在质量管理领域中的大师地位，再加上这本手册所具有的全面包客性和权威性，使得这本手册具有极高的影响力，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。

多做几道

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过程管理

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