简述实现顾客满意的途径。
论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
质量机能展开
筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。
过程管理
组织的业务过程一般可以分为哪几类?
简述实现顾客满意的途径。
正确答案:
(1)识别顾客需要和期望;(1分)
(2)将顾客预期质量转化为产品、服务规范,即设计质量;(1分)
(3)根据设计质量输出产品和服务,即实际质量;(1分)
(4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量;(1分)
(5)根据感知质量进行测量和反馈。(1分)
教材章节/页面:3-71
多做几道
论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
质量机能展开
筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。
过程管理
组织的业务过程一般可以分为哪几类?
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