简述系统思路和方法应遵循的步骤。-新东方在线职业题库

简述系统思路和方法应遵循的步骤。

(1)确定顾客的需要和期望；
(2)建立组织的质量方针和目标；
(3)确定过程和职责；
(4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；
(5)寻找改进机会、确定改进方向；
(6)实施改进；
(7)监控改进效果，评价结果；
(8)评审改进措施和确定后续措施。

多做几道

论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

质量机能展开

筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。

过程管理

组织的业务过程一般可以分为哪几类？