简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。-新东方在线职业题库

简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

产品过程设计与服务过程设计的不同点表现在：
(1)服务过程的输出不同于生产过程的产品。
(2)多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望。
(3)顾客直到有了参考与比较之后才能够定义其所需要的服务。

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