案例：某年J公司遭遇了一场危机。各部门卷入一场内讧之中，大家面对问题互相推诿，彼此指责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，认-新东方在线职业题库

案例：某年J公司遭遇了一场危机。各部门卷入一场内讧之中，大家面对问题互相推诿，彼此指责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，认为销售人员没有及时向他们反馈客户对新产品的意见。生产部的人则认为销售人员只关心他们的销售额，不惜牺牲公司利益来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。市场营销部的人认为，生产部的人思想保守，不愿冒险。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人根本没有能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人，对客户提出的意见根本置之不理。这场危机造成J公司效率低下，士气与满意度下降，决策无法及时准确的执行。根据上述案例回答：（1）J公司面临的主要危机是什么？（2）J公司危机产生的原因是什么？（3）J公司怎样才能走出这场危机？

正确答案：

（1）J公司面临的主要危机是什么？7-170
存在危机：J公司内部团体与团体之间的“平行沟通”不畅。（2分）
（2）J公司危机产生的原因是什么？7-170、174
产生原因：平行沟通是指，在组织系统中，层次相当的个人及团体之间进行的信息传递和交流。J公司危机中的主要原因是“本位主义”造成的沟通障碍，几个部门互相猜忌，各个部门遇到问题都互相推诿，不能从自身发现不足，并且不信任兄弟部门的工作能力。（2分）
导致沟通不畅的主要障碍有：部门或个人的本位主义、小团体利益等；个人的气质性格和个性差异；语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍；隐形心理冲突；组织结构与机制障碍。（3分）
（3）J公司怎样才能走出这场危机？7-175
解决方法：针对J公司平行沟通中存在的障碍，可以通过调整沟通思路的方法来解决问题。提高沟通的心理水平；（2分）学会聆听；（2分）正确运用语言文字；（2分）美国管理学会的建议：沟通前先将沟通概念澄清；讨论并确定沟通的真正目的；注意考虑沟通时的一切环境因素；计划沟通内容时应尽可能与他人商议；沟通时应注意说话的语调；应有必要的反馈信息；尽量传递有效的资料；沟通不应忽视长远目标，应着眼于未来；言行一致，表里如一。（2分）
教材章节/页面：7-170

多做几道

　　简述在团体决策中造成冒险和保守两种极端倾向的原因。

试述解决团体冲突的原则、策略和方法。

　　简述维系团体生存与发展的基本条件。

　　试述影响士气高低的原因。

　　简述高效率团体的特征。