本题考查组织文化的建设以及在建设过程中的心理机制的应用。

（1）组织文化建设的步骤：①调查分析阶段。该阶段旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文化提供依据。②总体规划阶段。该阶段旨在增强组织文化工作的计划性和建立组织文化目的性与有效性。③论证试验阶段。该阶段旨在验证上述工作的可行性，了解各方面对拟订方案的认可和支持程度，及时发现并修改其中不合理部分，完善方案，减少盲目性。④传播执行阶段。该阶段是建立组织文化的中心环节，是将规划变成现实，解决旧问题建立新文化的阶段。⑤评估调整阶段。该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。⑥巩固发展阶段。该阶段的工作重点是在已经建立的组织文化基础上，采用切实有效的多种途径和措施，从精神层面、制度层面和物质层面等多层面贯彻和渗透组织文化，稳定和巩固已经取得的成果，进一步突出和弘扬组织文化个性，并以此推动组织的发展，在组织的进取发展中使组织文化走向成熟。

（2）在塑造组织文化时应遵循以下心理机制：

①注意心理定势：通过培训、讨论、学习等方式，将组织文化介绍给员工，在最初就形成了与组织文化相协调的心理定势。对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响，对今后行为发挥指导和制约作用。

②重视心理强化：及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，将认可的方案通过一定的强化灌输使其深入人心。

③利用从众心理：组织领导者宣传本组织的组织文化，发挥管理者和英雄模范人物的示范带头作用，其他员工会在群体的影响下不知不觉的与大家保持一致。

④养认同心理：员工对组织领导者的认同感一旦产生，就会心甘情愿地把他所倡导的价值观念、行为规范，当做自己的价值观念、行为规范。

⑤激发模仿心理：领导者以及模范人物的一言一行都起着暗示和榜样模仿的作用。树标兵应实事求是，力戒拔高作假，否则将适得其反。

⑥化解挫折心理：可在员工之间展开沟通、EAP（员工支持）、心理咨询等活动，解决矛盾，化解挫折心理，为组织文化建设创造和谐舒畅的心理环境。