本题考查意见沟通的作用。

在组织管理中，意见沟通有着十分重要的作用：

（1）意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。任何一个企业部门的生产经营和管理都离不开信息，其产品的畅销、经营好坏与消费者状况、竞争对手、市场动态、成本升降、盈利的增减、工艺改进、技术革新、原料供应、行政立法与政治经济政策的变化等方面的信息都与企业的经营管理有关，必须从社会上得到各种确切的消息、信息之后，才能提高企业的生产水平和经济效益。目前，我国有不少企业在全国各地设立信息站，建立科技情报网，这是使企业产品适销对路，企业搞活的重要举措之一。同时有效沟通也是企业协调与外部环境的关系，适应变化和灵活调节的前提，是提高企业经济效益的重要手段。

（2）意见沟通能为团体提供内部的信息。如了解团体内部成员的需要，团体成员的工作士气，各部门之间的关系，凝聚力大小，管理效能高低等。这些内部信息，汇同外部信息一起，是企业管理系统正常运行的基础。企业的纵向层次与所有横向职能作用均依赖信息沟通，信息是搞好企业科学化管理，使决策科学化职能效能化的重要条件。

（3）意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。通过沟通对话可以增强领导工作的透明度，帮助下级和职工明了工作任务，理解组织目标，了解具体要求和工作中存在的困难，便于大家集中力量、统一步伐，齐心协力实现组织目标。通过沟通，领导者也能及时了解职工的意见、要求与情感状况。这样上情下达，下情上传，信息沟通，畅行无阻，这是高效团体的重要特征之一。如果意见沟通受阻，干群之间可能发生隔阂、误解、矛盾、纠纷、互不信任、互不理解的状况，这样必将影响各项工作正常运转。

（4）意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。人类有社会交往的需要，合群的需要，而团体成员之间的意见沟通，彼此诉说个人的意见，表达喜怒哀乐的感情，可以增进相互之间的交往与友谊，产生亲密感，加强团结，改善调节人际关系，调动团队积极性，增强团队精神与凝聚力。意见沟通满足人的社会交往与友谊的需要，不仅有利于人际关系的和谐，而且能解除人内心的烦恼、孤独、压抑与紧张，使人心情愉快、舒畅，有益于身心健康。

（5）意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。信息是影响人的态度和行为变化的外界刺激物。意见沟通可以使管理者广泛听取职工的意见或建议，有助于形成对企业与团体的主人翁态度，从而发挥职工参与管理的作用；意见沟通可以增加管理与改革的透明度，从而减少职工的埋怨与牢骚情绪，增强心理承受能力；意见沟通能使职工明确团体的目标和任务，从而改变消极被动、冷眼旁观的态度，采取积极的行动。