解释“大规模服务”并举例。-新东方在线职业题库

新东方在线题库 > 人力资源管理试题 > 商务运营管理 > 第一章运营管理引论 > 解释“大规模服务”并...

解释“大规模服务”并举例。

大规模服务是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。例如，在大规模服务中，典型的行业是交通运输业、大规模娱乐业和大规模零售业，这些行业的共同点是以产品或服务为出发发点，即以产品为中心，顾客根据自己的需要来消费，而不是以顾客的需要来提供产品。这些行业的顾客面比较广，能够提供给顾客很大的便利，满足顾客的需求，提升顾客的满意度。大规模服务总体上可以与强调大规模、低多样性和低单住成本的流水线生产相比。

多做几道

解释“环境管理体系”。

解释运营决策中的“学习”。

解释“生产率”。

解释“利益相关者”。

在过程设计中，从顾客想要的产品规格开始，公司必须进行的决策有哪些?