解释“符合性质量”。-新东方在线职业题库

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解释“符合性质量”。

答：质量可以被视为顾客的要求实际得到满足的程度，它关注的是实际性能与许诺性能的关系，这通常被称“符合性”质量观点，即质量通过产品服务与明示的要求符合的程度来衡量。如果说质量就是使产品达到适合使用，也无法避免顾客不满意等问题，因此，为了满足顾客的需要，与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项，从而确实能够揭示需要，这可能旱致产品设计更改。一些会司可能集中在通过货币价值途径实现顾客质量，但是这样并不意味着他们能真正地满足顾客需求，这就是符合性质量的观点。

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