解释“管理排队”。-新东方在线职业题库

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解释“管理排队”。

答：排队管理是指控制和管理服务等待的时间，包括针对预期的顾客人数和到达时间，配备必要的服务设施，确保必要的服务接待能力，尽量缩短顾客等待时间，努力满足顾客等待的心理需求和期望。在服务部门，排队是需求供给的一个自然结果。看不到人们排队的现象，并不意味着没有人员排队存在，比如人们在等候清单的情况，但是相关的服务部门关注的是人们实际等待服务的情况。排队构成顾客对服务印象的一部分。此外，排队占用本可作为其他用的空间，因此需要有效地管理排队。

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