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企业管理咨询实务

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客户关系管理的构成指标包括(　　)。

A
客户满意度
B
客户支持率
C
客户保有率
D
客户流失率
E
新客户增加率

以下关于市场机会的描述中，正确的是(　　)。

A
企业应该把握所有环境市场机会
B
企业应该更加关注行业市场机会，因为边缘市场机会带给企业的效益较低
C
成功开发潜在市场机会相比表面市场机会可以给企业带来更大的效益
D
企业应重点把握行业市场机会和表面市场机会，参与行业内竞争，忽视其他市场机会
E
准确捕捉和把握未来市场机会，可以帮助企业在市场竞争中获取有利地位

产品处于生命周期不同的阶段，其营销策略也会有所不同。当某种产品处于成熟期时，适宜采取的营销策略包括(　　)。

A
改进产品，使品牌和样式多样化
B
建立更密集的分销渠道，从广度和深度上拓展市场
C
寻求产品的系列化、标准化、规格化
D
寻求产品差异化，抓重点产品，放弃部分产品
E
提高产品质量，增加新产品的功能和特色

影响企业定价策略的因素主要包括(　　)。

A
市场需求
B
产品系列
C
竞争产品价格
D
分销渠道
E
产品成本

产品商标策略有(　　)

A
一厂商标，多厂使用策略
B
一品商标，数品使用策略
C
改换商标策略
D
借用商标策略
E
一个产品，数个商标策略

以下选项中，属于市场领导者的市场营销竞争策略的是(　　)。

A
攻击其他市场挑战者或市场跟随者
B
攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业
C
不断寻求扩大市场总需求的途径
D
保护现有的市场份额，即设法防止或抵御其他竞争者的进攻
E
扩大市场份额，即设法防止在原有市场规模不变的情况下，力争扩大市场占有率

根据促销要素不同，可拟定的不同战略有(　　)

A
广告促销战略
B
公关促销战略
C
人员推销战略
D
营业推广战略
E
产品服务战略

影响企业销售渠道长度战略的因素有(　　)

A
产品
B
市场
C
竞争
D
生产企业自身能力
E
交通运输的改善

以下选项中，属于新产品价格策略的是(　　)。

A
波动价格策略
B
高价回收策略
C
低价渗透策略
D
满意价格策略
E
稳定价格策略

包装策略有(　　)

A
同类型包装策略
B
异类型包装策略
C
相关性商品包装策略
D
等级包装策略
E
复用包装策略