答：双因素理论是由美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的，他认为影响人心理和行为的因素可以分为保健因素和激励因素两种。其基本内容是：

(1)保健因素是与人们的不满意情绪有关的因素，工作环境即工作本身之外的环境条件属 于不满意因素，他称之为保健因素。

(2)激励因素是与人们的满意情绪有关的因素，是就工作本身或工作内容而言的。

(3)赫茨伯格认为，人的需要都可以归结为保健需要或激励需要，不同需要的追求者，其心理与行为特点不同。

(4)提高效率的关键在于使工作丰富化。赫茨伯格认为工作丰富化有两层含义：一是职务内容的扩大化;二是工作意义的丰富化。