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简述波特-劳勒模式的主要内容。

正确答案：（1）个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。（1分）
（2）工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。（2分）
（3）奖励的价值应以工作绩效为标准。（1分）
（4）一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。（1分）
（5）人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。（1分）
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多做几道

简述制定有效目标的标准。

简述目标管理中目标的制定过程。

简述目标管理及其特点。

试述全面质量管理的主要内容。

某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制订了施工中各环节的质量保证计划，但没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什幺意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。分析要求：从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。