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案例某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。分析要求：从全面质量管理工作程序（即戴明环）角度分析，四个环节各存在哪些问题。

正确答案：

（1）全面质量管理的工作程序（即戴明环）分为计划环节、实施环节、检查环节、处理环节。（2分）
（2）在计划环节没考虑到外购件的质量问题，因而也没有相应检查计划的安排。（2分）
（3）在实施环节，有不执行质量保证计划的问题。（2分）
（4）在检查环节，监理人员存在失职问题。（2分）
（5）在处理环节，没有对施工中的各种质量问题采取有力的纠正措施。（2分）
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多做几道

简述制定有效目标的标准。

简述目标管理中目标的制定过程。

简述目标管理及其特点。

试述全面质量管理的主要内容。

某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制订了施工中各环节的质量保证计划，但没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什幺意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。分析要求：从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。