简述全面质量管理的工作程序。-新东方在线职业题库

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简述全面质量管理的工作程序。

答：(1)计划环节。计划环节的主要任务是寻找质量管理问题，拟订质量管理的方针与目标.建立质量标准和工作制度等。制定计划时要综合考虑以下因素：一是服务对象的需求;二是质量情报;三是技术能力;四是经济效益。

(2)实施环节。实施就是采取具体行动和措施，贯彻执行计划，实施阶段是全面质量管理的重点与核0环节。

(3)检查环节。检查环节就是检查实施阶段的各种活动是否遵循计划环节所制定的标准，结果是否速到预期的要求。

(4)处理环节。处理环节是根据检查环节的分析结果，采取相应的应对措施。

多做几道

简述制定有效目标的标准。

简述目标管理中目标的制定过程。

简述目标管理及其特点。

试述全面质量管理的主要内容。

某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制订了施工中各环节的质量保证计划，但没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什幺意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。分析要求：从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。