马尔科姆•波多里奇国家质量奖的标准的结构是什么?-新东方在线职业题库

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马尔科姆•波多里奇国家质量奖的标准的结构是什么?

马尔科姆•波多里奇国家质量奖的标准的结构分七个类目。分别是：(1)领导；(2)战略计划；(3)以顾客和市场为中心；(4)测量分析和知识管理；(5)对人力资源的注重；(6)过程管理；(7)经营结果。这七个类目要求分为两种类型，前六个类目称为“对策——展开”型的要求，第七个类目称为“结果”型的要求。评分所依据的便是对策、展开和结果这三方面的尺度。所谓对策便是应对条目要求的方法；展开是指对策应用的程度；结果指的是实现条目目的的结果。按照层次来看，这套标准可看做由7个类目、19个条目和32个着重方面所构成。

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