(1)确定顾客的需要和期望；
(2)建立组织的质量方针和目标；
(3)确定过程和职责；
(4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；
(5)寻找改进机会，确定改进方向；
(6)实施改进；
(7)监控改进效果，评价结果；
(8)评审改进措施和确定后续措施。质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。根据ISO9000标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进的循环过程；另一个是从市场开发、设计控制、采购、生产和服务提供包括交付及监视和测量装置的控制过程。