(11年真题)试述过程改进的步骤与方法。-新东方在线职业题库

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(11年真题)试述过程改进的步骤与方法。

(1)计划阶段。它包括六个步骤：①定义当前过程；②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；③建立过程测量指标；④对过程进行分析；⑤设计过程；⑥创建新过程方案。
(2)转移阶段。它包括三个步骤：①计划实施中所涉及的问题；②计划实施行动；③部署新的过程方案。
(3)运作管理阶段。主要活动包括：①过程质量控制；②过程质量改进；③定期的过程评审和评价。

多做几道

论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

质量机能展开

筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。

过程管理

组织的业务过程一般可以分为哪几类？