简述能有效地揭示顾客需要的活动。
论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
质量机能展开
筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。
过程管理
组织的业务过程一般可以分为哪几类?
简述能有效地揭示顾客需要的活动。
(1)策划收集顾客需要和过程。
(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要。
(3)分析顾客需要并排出优先次序。
(4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言。
(5)建立测量指标与测量手段。
多做几道
论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
质量机能展开
筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。
过程管理
组织的业务过程一般可以分为哪几类?
最新试题
该科目易错题