简述顾客满意度测量的用途。
论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
质量机能展开
筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。
过程管理
组织的业务过程一般可以分为哪几类?
简述顾客满意度测量的用途。
(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知;
(2)比较公司相对于竞争者的绩效;
(3)找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域;
(4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。
多做几道
论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
质量机能展开
筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。
过程管理
组织的业务过程一般可以分为哪几类?
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