简述顾客总价值的构成。-新东方在线职业题库

　　简述顾客总价值的构成。

　　顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和。它是顾客让渡价值的重要组成部分，主要包括产品、服务、人员、形象4个方面。

　　(1)产品价值是由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值。

　　(2)服务价值是指顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值。

　　(3)人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。

　　(4)形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。

多做几道

简述影响竞争的力量。

　　基本竞争战略的主要内容有哪些?

简述集中化战略的适用条件。

试述市场挑战者采用的战略。

试述成本领先战略的优势和风险。