题目

顾客忠诚

正确答案:
指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。

教材章节/页面:3-69

多做几道

论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

质量机能展开

筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。

过程管理

组织的业务过程一般可以分为哪几类?

该科目易错题