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案例：捷利公司是一家民营制鞋企业，公司张总经理通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，试图通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对张总经理的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据马斯洛的需要层次理论，分析张总经理做法失败的原因并提出对策建议。

正确答案：

（1）马斯洛的需要层次理论提出，人类的需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需。（3分）马斯洛认为只有当低级的需要满足以后，才会有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为。（1分）
（2）案例中张总经理可能忽视了制鞋企业员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。（2分）由于没有能够对症下药，才导致张总经理激励做法的失败。（1分）
（3）对策建议：要使得激励有效，张总经理必须了解员工的真正需要，并加以满足。（1分）在实施过程中，应当坚持物质利益原则；随机制宜，创造激励条件；把物质利益和精神鼓励相结合。（2分）
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多做几道

简述制定有效目标的标准。

简述目标管理中目标的制定过程。

简述目标管理及其特点。

试述全面质量管理的主要内容。

某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制订了施工中各环节的质量保证计划，但没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什幺意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。分析要求：从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。