快速查题-银行从业试题

金融消费自由权是消费者的基本权利，是金融消费者在不违反法律规定的前提下，可以根据其意愿自主选择（）等，消费方式、消费时间和地点均不受任何单位和个人的不合理干预。

公平交易权是指金融单位、证券营业部和保险公司等在与消费者形成合同或形成法律关系时，应当遵循（）的原则，金融单位或机构不得强行向消费者提供服务，不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。

金融消费者享有的权利有（）。

客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。

消费者保护的制度体系包括内容有（）。

依据我国《消费者权益保护法》的规定，以下属于消费者协会履行的职能的是（）。

客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括（）。

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

银行业金融机构全面履行社会责任，对提升行业整体素质和服务水平、增强核心竞争力，更好满足各利益相关方的期望及要求，促进经济社会发展和更好服务社会公众，具有重要意义。